7月21日，我院召開“提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作”問題整改調(diào)度會。院黨委副書記、院長武宗義，各分管院長及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加會議。院黨委委員、紀(jì)委書記趙逢平主持會議。

會上，院黨委委員、紀(jì)檢監(jiān)察室主任李文通報(bào)了滕州市衛(wèi)健局轉(zhuǎn)發(fā)棗莊市衛(wèi)健委群眾看病就醫(yī)滿意度工作專班［022〕001號文件。紀(jì)委副書記、醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室主任張士芹對文件中需要整改的問題進(jìn)行梳理分工，建立整改臺賬，責(zé)任到科室、責(zé)任到人，并限定整改日期。

趙逢平指出，“提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作”系列整改措施一定要落實(shí)落地，要以問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)抓好整改工作。醫(yī)院暢通溝通渠道，院長熱線為群眾方便記憶的三合一熱線電話2712345，由專人值守，隨時(shí)處置群眾在就醫(yī)過程中的投訴及問題。同時(shí)，在全院醒目位置制作投訴公示牌，公布投訴電話并張貼吐槽二維碼，對群眾掃碼吐槽反饋的意見建議將實(shí)時(shí)關(guān)注、立即整改。以“患者為中心”是醫(yī)院的服務(wù)理念，群眾不滿意的就是需要立即改進(jìn)的，以群眾需求為目的不斷提升服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

武宗義在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，群眾滿意度工作是我院的工作重點(diǎn)，全院各科室要充分認(rèn)識群眾滿意度工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感。各責(zé)任科室要針對上述問題舉一反三，立行立改，認(rèn)真開展自查自糾，全面梳理問題，對重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題逐一研究，定目標(biāo)、定任務(wù)、定時(shí)間，抓好整改落實(shí)，確保取得明顯整改成效。（醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室）